Под сертификацией понимается не только регламентная процедура, но и получение определенных гарантий должного качества и безопасности сертифицируемого изделия. Однако практика может разочаровать, поскольку не все подрядчики относятся к своим обязанностям добросовестно, причем это может проявляться в самых разных моментах. Кто-то рискует столкнуться с преднамеренным завышением стоимости проведения оценки соответствия, другим не удастся убедиться в достоверности проведенных испытаний образцов продукции, третьим – не будет оказана никакая экспертная поддержка после выдачи разрешительных документов.
В таких условиях ответственные исполнители начинают получать весомые конкурентные преимущества, поскольку объективно могут предлагать услуги должного качества и заявлять об этом в рекламных целях. Зарождающийся тренд в сфере сертификационных услуг – сертификация с гарантиями, когда подрядчик четко осознает свою ответственность и придерживается самых высоких стандартов обслуживания. В чем это проявляется, и что могут гарантировать сертификационные центры?
Неукоснительное соблюдение нормативных требований
Сертификация изделия подразумевает строгое соблюдение правил, норм и регламентов, как при проведении испытаний, так и на всех остальных этапах сертификационной процедуры. Эксперты органа обязаны быть в этом отношении исключительно компетентными и точными, делать все в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, начиная с подготовки к проведению оценки соответствия, заканчивая выдачей разрешительной документации. Здесь же исключительно профессиональное взаимодействие с госструктурами, работа только с проверенными лабораториями и принятие правильных решений при поиске оптимальных вариантов сертификации, не противоречащих законодательству.
Взаимодействие с клиентом
Избежать дополнительных расходов или незапланированных действий во время процедуры помогает тесное взаимодействие заказчика сертификационной услуги и исполнителя. Здесь крайне важна открытость в обсуждении вариантов и схем работы, а также получение специалистами максимально полной информации о продукте. В расчет должна приниматься и основная цель сертификации, равно как и многие другие условия, потенциально способные оказать влияние на процесс проведения оценки соответствия и появление возможных рисков.
Фиксированная стоимость услуги
Каждому заказчику важно понимать, что озвученная стоимость сертификационных работ не поменяется в процессе их проведения. «Внезапное» удорожание услуги может расцениваться и как намеренная попытка ввести клиента в заблуждение, и как ошибки в расчетах, которые недопустимы при работе настоящих профессионалов экспертного уровня. Ориентировочные цены оглашаются лишь на этапе первичной консультации, тогда как финальная стоимость, рассчитанная после проработки всей входящей информации и приведенная в коммерческом предложении, становится окончательной и неизменной, что может и должен гарантировать по-настоящему ответственный подрядчик.
Защита интересов клиента
Получив на руки разрешительный документ, заказчик услуги не должен оставаться один на один с представителями контрольно-надзорных органов. Вопросы могут возникнуть и при проверке документации специальными электронными сервисами, и здесь очень важно иметь профессиональную поддержку со стороны сертификационного органа. Это касается и предоставления доказательной базы, и отстаивания позиций в вышестоящих инстанциях, и помощи при прохождении таможенных процедур. Гарантии получения полноценной сертификационного сопровождения только укрепят уверенность в том, что подрядчик сделал свою работу безупречно, а значит, любые вопросы будут решаться быстро и без ущерба репутации обладателя сертификата.
