Выбор между качественным и некачественным товаром для любого потребителя очевиден, но неоднозначным вопросом остается подход к определению самого понятия качества. Что ему будет соответствовать: то, что продукция сделана из натуральных материалов, или что она сохраняет свойства на протяжении долгого времени? Что она имеет Сертификат соответствия или продается без него, но успешно прошла все проверки? Что она полностью соответствует заявленным характеристикам или просто в лучшую сторону отличается от аналогичных изделий? Свое видение этого будет иметь каждый потребитель, производитель или продавец. А как быть с теми показателями качества, которые могут исчезать притом, что сама продукция осталась прежней и не поменяла своих потребительских свойств. Например, Сертификат на товар перестал действовать – продукция сразу же стала некачественной?
Очевидно, что привести все к единому знаменателю сложно, но для обсуждения качества товара необходимо иметь четко сформулированные определения, которые помогали бы однозначно утверждать, что товар является качественным. Попытку дать такое определение сделала коллегия Евразийской экономической комиссии, официально выпустившая Рекомендацию «О подходах к определению понятия «качество товаров (работ, услуг)». Она предложила считать товар качественным, если он соответствует одновременно:
- Требованиям Технических регламентов ТС/ЕАЭС.
- Требованиям национального законодательства.
- Условиям гражданско-правовых договоров купли-продажи (или оказания услуг).
- Характеристикам, заявленным на этикетке.
При этом уточняется, что каждый из этих пунктов сам по себе не является исчерпывающим и не исключает другие, а при возможности все они должны использоваться вместе.
Как определить, что товар качественный?
Таким образом, опираясь на формулировки экспертов коллегии ЕЭК, можно с уверенностью утверждать, что любая продукция может называться качественной, если она:
- Произведена и прошла оценку соответствия согласно действующему законодательству (если закон предусматривает оформление на нее Сертификата, Декларации или СГР).
- Имеет разрешительный документ с действующим сроком.
- Снабжена этикеткой (маркировкой), где отражены ее реальные характеристики или свойства.
Обязательное уточнение по второму пункту, касающемуся документов, полученных по результатам оценки соответствия продукции – они должны быть оформлены в строгом соответствии с действующими регламентами, выданы на основании результатов лабораторных испытаний (Протоколы исследований), зарегистрированы в Едином реестре и т. д.
Благодаря Рекомендации коллегии ЕЭК снимается большинство вопросов, касающихся критериев определения качества товара. Если срок действия Сертификата истек, значит, продукция стала некачественной? Да, именно так, ведь наличие действующего разрешительного документа является обязательным условием признания изделия качественным, да и сам факт ограничения срока действия Сертификата или Декларации подтверждает, что ведется постоянный строгий контроль, в том числе за состоянием производства. И если заявитель не в состоянии спустя время оформить новый Сертификат, он не может гарантировать выпуск продукции прежнего – высокого качества.
Отсюда между наличием разрешительного документа и качества изделия можно обозначить прямую связь: независимо от того, является ли продукт натуральным, имеет ли определенный набор сравнительных характеристик или демонстрирует потрясающую долговечность, назвать его по-настоящему качественным можно только при условии наличия действующего Сертификата (Декларации, СГР). Этот документ дает «зеленый свет» продукции для ее продажи на рынке, поскольку он выдается только в том случае, когда продукция подтверждает свое соответствие требованиям безопасности и качества.
